15 novembre 2016 - ore 09:30

Sedurre il Cliente: neuroscienze e customer experience

Villa Quaranta Park Hotel Via Ospedaletto, 57 37026 PESCANTINA (VR)

Gli argomenti di questa sessione sono l'esperienza del cliente e le neuroscienze. Ovvero due tra i temi oggi più caldi per le imprese di ogni settore.
Come usare le neuroscienze per elaborare una customer experience che risulti invitante, piacevole e seducente per il cliente?
Verranno suggerite alcune metodologie innovative basate sulle neuroscienze efficaci per “guidare il mercato” in diversi settori ed evitare di subirne i sempre più rapidi cambiamenti. I partecipanti potranno adattarle al proprio specifico business.
In particolare verranno approfonditi:
- i pilastri della customer experience
- come evitare la “stanchezza cerebrale” del cliente?
- la customer experience per i clienti “OnOff” (che possiedono uno smartphone)

Programma

15 novembre 2016
09:30 - 11:00 I pilastri della customer experience

Come evitare la "stanchezza cerebrale" del cliente?

Dibattito
11:00 - 11:15 Intervallo
11:30 - 13:00 La customer experience per i clienti "OnOff" (che possiedono uno smartphone)

Dibattito

Documenti

No Imagination, No party. The two founding pillars of the shopping experience

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Lluis Martinez-Ribes

Without context we are myopic. Managing contexts in marketing

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Lluis Martinez-Ribes

Pensieri lenti e veloci

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Daniel Kahneman

Kit completo dei documenti

Kit digitale

Sedurre il Cliente: neuroscienze e customer experience

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