Come possono le organizzazioni comunicare in modo efficace quando si trovano sotto pressione, esposte a crisi improvvise e a stakeholder emotivamente reattivi? E perché molte strategie di crisis management, pur formalmente corrette, falliscono proprio nei momenti più critici?
In questo incontro verrà esplorato il passaggio fondamentale da una gestione della crisi basata su piani statici e procedure formali a una vera e propria crisis culture: una capacità organizzativa diffusa, dinamica ed emotivamente intelligente, in grado di rispondere in modo autentico e coerente anche nei contesti più complessi. La crisi non sarà affrontata come un evento eccezionale da contenere, ma come una competenza strategica da sviluppare nel tempo.
Il confronto con Melissa Agnes permetterà di focalizzare l’attenzione sulla dimensione psicologica della comunicazione in situazioni critiche: quando la pressione aumenta, le emozioni tendono a prevalere sulla razionalità. Comprendere queste dinamiche è essenziale per costruire messaggi che non si limitino a spiegare, ma che sappiano creare risonanza, fiducia e legittimità presso gli stakeholder.

In particolare, verranno approfonditi:

• dalla gestione della crisi alla cultura della crisi: come trasformare documenti e protocolli in capacità organizzative vive, condivise e orientate all’intelligenza emotiva
• il modello “Validate, Relate, Prove”: un framework operativo per comunicare con stakeholder in stato di reattività, accompagnandoli dal rifiuto alla fiducia
• la psicologia degli stakeholder sotto pressione: perché le emozioni guidano le decisioni nei momenti critici e come strutturare messaggi che parlino prima alle persone e poi ai fatti
• le strategie di implementazione: come integrare in modo concreto i principi del modello Crisis Ready® nei diversi dipartimenti, costruendo risposte organizzative coerenti, credibili e autentiche.